요청 관리

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이슈 발생부터 해결까지 전 단계를 기록으로 투명하게 관리하고, 비즈니스 특성에 맞는 세부 유형을 설정하여 본사와 매장 간 소통을 최적화 할 수 있어요.

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프랜차이즈 관리 구독 매장에 제공되는 기능입니다.

1. 요청 등록 하기

1) [매장 운영] → [요청 관리]→ [+ 요청 등록]을 눌러주세요.

2) 요청 유형 선택과 내용 작성 및 이미지 등록 후 [저장]을 눌러주세요.

3) 등록된 요청 사항을 확인할 수 있어요.

1) [매장 운영] → [요청 관리]→ [유형 관리]를 눌러주세요.

2) 유형 추가를 위해서는 [ + 추가]를 눌러주세요.

참고해 주세요.

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상품 · 설비/수리 · 건의 사항 · 기타 유형은 기본적으로 추가된 유형이에요.

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[] : 수정

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[] : 삭제 

3) 추가할 유형 정보를 입력한 후 [저장]을 눌러주세요.

참고해 주세요.

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유형명

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유형 설명 : 유형에 대한 부연 설명을 입력하세요.

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하위 설정 : 상위 유형 하위의 세부 항목을 설정해요.

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템플릿 : 유형 선택 시 불러올 서식을 지정해요.

참고해 주세요.

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진행 상태는 프랜차이즈(본사 관리자) 또는 그룹 관리자가 변경할 수 있어요.

1) [매장 운영] → [요청 관리] → 매장 명을 눌러주세요.

2) [진행 상태]를 눌러 변경한 후 [수정]을 눌러주세요.

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[변경 내역]을 누르면 변경일 · 변경자 등 상세 이력을 확인할 수 있어요.

3) 수정 사항(유형 · 하위 유형 · 내용 · 이미지)을 입력한 후 [저장]을 눌러 주세요.

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본사 · 그룹 관리자와 매장은 댓글 기능을 활용해 요청 사항에 대해 실시간으로 소통이 가능해요.

1) [매장 운영] → [요청 관리] → 매장 명을 눌러주세요.

2) [요청 상세] 화면 에서 내용 작성 및 이미지 첨부 후 [등록]을 눌러주세요.

1) [매장 운영] → [요청 관리] → 매장 명을 눌러주세요.

2) [요청 상세]에서 작성된 댓글 [· · ·] → 수정 또는 삭제할 수 있어요.