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페이히어 카페/음식점 유형을 이용하는 식당에서, 네이버 예약을 연동해 사용할 수 있습니다.
1. 사전 준비 사항 (네이버 예약 서비스)
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연동 전, 페이히어 셀러와 연동할 네이버 스마트 플레이스의 예약 서비스를 사용하고 있어야 합니다.
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아직 네이버 예약을 사용하지 않고 계시다면, 네이버 스마트 플레이스에서 예약 서비스를 등록해 주세요.
2. 네이버 예약 연동하러 가기
1) 페이히어 셀러 판매자 유형 확인
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페이히어 셀러의 업종 유형이 [카페/음식점]으로 적용되어 있어야 합니다.
아직 비가맹점인가요?
네이버 예약을 연동하려면 가맹점 등록이 필요합니다.
2) 네이버 예약 연동 진입
(1) [더보기] → [예약 캘린더]를 눌러주세요.
(2) 우측 상단 [N] 버튼을 눌러주세요.
3. 네이버 예약 연동하기
1) 계정 연동
네이버 스마트 플레이스 계정을 입력하고 [연동하기] 버튼을 눌러주세요.
네이버 예약 기준으로 숙박, 행사/축제, 스포츠/레저, 공연/전시를 제외한 모든 업종에서 연동이 가능합니다.
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네이버 ID : 네이버에 로그인할 때 쓰는 계정의 ID입니다.
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비즈니스 ID : 네이버 스마트 플레이스에서 다음과 같이 두 곳에서 확인할 수 있습니다.
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예약/주문 서비스 리스트
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예약 서비스 페이지 URL
2) 예약 상품 연동
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네이버의 예약 상품 리스트를 확인하고 활성화 합니다.
•
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따라서 Off로 되어있는 예약 상품을 On으로 바꾸어 활성화 해야 고객이 보는 네이버 예약 화면에 노출됩니다.
여기까지 모두 완료되었다면 이제 페이히어 셀러에서 네이버 예약을 받을 수 있습니다.
4. 네이버 예약 과정
1) 예약 신청
•
고객이 네이버 예약을 통해 예약을 신청합니다.
2) 네이버 예약 생성
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페이히어 셀러 [예약 캘린더]에 해당 네이버 예약 건이 생성됩니다.
3) 네이버 예약 정보
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네이버 예약 정보는 아래와 같이 표시됩니다.
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Case1
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예약자 구분이 없는 경우입니다.
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예약 인원수와 메뉴가 표시됩니다.
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Case2
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예약자 구분(성인, 어린이 등)이 있는 경우입니다.
◦
예약 인원 구분과 메뉴가 함께 표시됩니다.
(금액이 없는 경우, 금액 부분은 공란으로 표시됩니다.)
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예약 상품은 반드시 보여지는 정보입니다.
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요청 사항은 없는 경우 보이지 않습니다.
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선결제
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N페이로 선결제 예약을 한 경우, 아래와 같이 결제방식과 금액이 보여집니다.
5. 예약 상태 변경 시 반영
1) 페이히어 셀러 → 네이버
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페이히어 셀러에서 예약 수락 → 네이버에도 수락으로 반영
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페이히어 셀러에서 예약 취소 → 네이버에도 취소로 반영
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페이히어 셀러에서 예약 노쇼 → 네이버에 노쇼로 반영
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페이히어 셀러에서 예약 이용 완료 → 네이버에 완료로 반영
2) 네이버 → 페이히어 셀러
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네이버에서 고객이 예약 취소 → 페이히어 셀러에 취소로 반영
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네이버 스마트 플레이스에서 노쇼로 변경 → 페이히어 셀러에 노쇼로 반영
스마트 플레이스에서는 예약 상태를 취소 또는 완료로 변경할 수 없습니다.
사업주가 취소 또는 완료 처리가 필요한 경우 페이히어 셀러에서 설정해야 합니다.
6. 예약 수정 시 반영
1) 페이히어 셀러 → 네이버
셀러에서의 네이버 예약의 수정은 메모만 가능하여, 네이버에 반영되는 정보는 없습니다.
2) 네이버 → 페이히어 셀러
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아래의 경우 고객 정보, 날짜/시간, 인원 수, 요청 사항을 수정할 수 있고, 페이히어 셀러에도 반영됩니다.
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네이버에서 고객이 예약 수정
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네이버 스마트 플레이스에서 사장님이 예약 수정
7. 선결제 환불
N페이로 선결제한 금액 환불은 페이히어 자체 환불 기능과 달리, 네이버에 환불을 요청하는 방식입니다.
다음과 같이 두 가지 경로가 있습니다.
1) 고객이 환불
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고객이 N페이 선결제 예약을 취소하는 경우, 아래와 같이 동의된 환불 기준으로 처리됩니다.
동의된 환불 금액은 스마트 플레이스에서 사장님이 설정할 수 있는 정책입니다.
고객이 선결제하기 전 확인 후 동의하게 됩니다.
2) 페이히어 셀러에서 환불
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선결제 예약을 취소 또는 노쇼 로 변경할 때, 선결제 금액에 대해서 환불을 요청합니다.
페이히어 셀러에서 선결제에 대한 환불은 다음과 같이 두 가지 방식 중 하나로 가능합니다.
페이히어 셀러에서 선결제에 대한 환불은 다음과 같이 두 가지 방식 중 하나로 가능합니다.
(1) 동의된 환불 금액
(2) 직접 입력
8. 알림톡
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고객이 네이버 예약을 하면 사장님에게 알림톡이 발송됩니다.
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고객이 네이버 예약을 취소할 때에도 사장님에게 알림톡이 발송됩니다.
9. 유의 사항
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페이히어 셀러와 연동하기 이전의 네이버 예약 건은 자동으로 연결되지 않습니다.
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만약 네이버 주문(테이블・포장)이 등록되어 있는 경우 모두 사용중으로 처리 됩니다.
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페이히어 셀러에서 예약 상품을 활성화해야 네이버에 반영됩니다.
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네이버에서 활성화 시 셀러에는 반영되지 않습니다.
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활성화 해제 시, 해당 예약 상품은 더 이상 연동되지 않고 네이버 예약에 노출되지 않습니다.
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네이버에서 신규 예약 상품 추가시 페이히어 셀러 예약 상품 연동 화면에 진입하여 해당 예약 상품을 활성화해야 합니다.
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예약 상품 수정 및 삭제는 네이버 스마트 플레이스에서 가능합니다.
