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안녕하세요. 페이히어입니다.
‘페이히어 케어’ 정책에 변동이 있어 안내드립니다.
페이히어 케어 서비스란?
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페이히어 서비스를 이용하시는 동안 카드 단말기에 불량이 발생하는 경우,
리퍼 카드 단말기를 발송해 드리고 기존 카드 단말기를 회수하여 수리하는 방식입니다.
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발송/회수 택배비는 페이히어가 지불합니다.
단 오사용, 임의 개조, 충격 및 침수 등 사용자 과실로 인해 고장이 발생한 경우, 단말기 수리 비용이 청구될 수 있습니다.그러나 많은 경우, 리퍼 제품을 보내드렸지만
기존 카드 단말기를 회수하지 못하고 있으며
불량 원인과 귀책사유도 파악하지 못하고 있습니다.
이에 따라 2022년 10월 25일(화)부터
‘단말기 회수 보증금’ 정책을 시행하고자 합니다.
더 많은 가맹점에 좋은 A/S 서비스를 제공하고자
불가피하게 변경하게 된 점, 너른 양해 부탁드립니다.
■ 변경 사항
변경 전 | 변경 후 | |
리퍼 교환 절차 | ① 리퍼 제품 발송
② 기존 단말기 회수
③ 수리비 청구 | ① 보증금 입금
② 리퍼 제품 발송
③ 기존 카드 단말기 회수
④ AS 진행
③ 보증금 반환 |
제품 불량인 경우 | 수리비 미청구 | 보증금 전액 환불 |
사용자 과실인 경우 | 수리비 청구 | 수리비 차감한 보증금 잔액 반환 |
보증금 | 없음 | • 무선 카드 단말기(소형): 30,000원
• 무선 카드 단말기(기본형): 50,000원
• 유선 카드 단말기(소형) : 70,000원
• 유선 카드 단말기(대형) : 150,000원
• 유선 카드 단말기(랜선형): 150,000원
• 페이히어 터미널 : 150,000원
• 소형 애플페이 단말기 : 30,000원
• 휴대용 무선 카드 단말기: 30,000원
• 무선 카드 단말기 플러스: 50,000원
• 주방용 프린터: 150,000원
• NFC 멀티패드(NK2000) : 150,000원
• NFC 멀티패드(KCS-303F, NK-2500QN) : 70,000원 |
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시행 일자 : 2022.10.25(화)부터
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PC형 포스기와 키오스크는 오사용, 수리/개조, 충격 및 침수 등 고객 과실로 인해 불량이 발생하는 경우 배송비, A/S 출장비, 수리비 등이 부과될 수 있습니다.
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무선 카드 단말기 플러스 제품의 프린터(100P)를 별도 구매 후 A/S가 필요한 경우, 기존에 사용하고 있던 휴대용 무선 카드 단말기(100M)도 함께 회수되는 점 참고 바랍니다.
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카드 단말기에 한해서 수령일 포함 30일 이내 제품 자체 불량일 경우 무상 교체 진행하며, 30일 이후에는 보증금 정책에 따라 운영합니다.
■ 절차
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단말기 리퍼 절차는 아래와 같습니다.
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궁금한 점이 있으시면 고객 센터로 문의해 주세요.
오늘도 함께해 주셔서 고맙습니다.
페이히어 드림
