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페이히어 가맹점이라면 페이히어 웨이팅 서비스를 바로 사용할 수 있어요. (씨앗 충전 필수)
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셀러 [더보기] → [설정] → [연동 채널] → [웨이팅] → ‘사용’
1. 거치대 연결하기 (선택 옵션)
태블릿이나 거치대를 구매하신 경우 참고해 주세요.
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2. 프로그램 시작하기
[페이히어 웨이팅 시작하기]
태블릿만 구매했거나, 가지고 있는 태블릿으로 웨이팅을 사용하는 경우 이 과정부터 참고해 주세요.
1) 태블릿으로 페이히어 웨이팅 앱을 다운받은 후 [시작하기] 버튼을 눌러주세요.
2) 페이히어 셀러를 이용중인 휴대폰 번호로 로그인해 주세요.
3) 웨이팅을 구독한 매장을 선택한 후 [시작하기] 버튼을 눌러주세요.
4) 고객 웨이팅 접수 화면이 나오면 완료입니다.
[씨앗 충전하기]
1) 페이히어 셀러 [더보기] → [씨앗 관리]를 눌러주세요.
2) [씨앗 관리] 메뉴에서 씨앗을 충전하고 관리할 수 있습니다.
3) [씨앗 충전] 버튼을 통해 씨앗을 충전해 주세요.
4) 씨앗 결제링크 알림톡을 받을 휴대폰 번호를 입력한 후 [결제 요청]을 눌러주세요.
5) 최종 결제 완료 시 씨앗이 충전됩니다.
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[충전 내역]에선 씨앗 충전 내역을, [사용 내역]에선 씨앗 사용 내역을 확인할 수 있습니다.
[웨이팅 알림톡]
충전한 씨앗으로 웨이팅 접수 및 호출 알림톡을 발송할 수 있습니다.
1) 웨이팅 접수 완료
고객이 웨이팅을 접수하면 [웨이팅 접수 완료] 알림톡이 발송되며 씨앗이 소모됩니다.
2) 입장 대기 안내
입장 순서 n번째 고객에게 [입장 대기 안내] 알림톡이 발송되며 씨앗이 소모됩니다.
기본 ‘3번째 팀’으로 설정되어 있으며, 셀러 [더보기] → [설정] → [알림톡] → [웨이팅]에서 변경할 수 있습니다.
3) 입장 안내
페이히어 셀러 웨이팅 목록에서 [고객 호출]을 누르면, [입장 안내] 알림톡이 발송되며 씨앗이 소모됩니다.
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설정한 시간 내에 입장하지 않으면 자동으로 미입장 처리됩니다.
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자동 미입장 처리는 기본 ‘5분’으로 설정되어 있으며, 셀러 [더보기] → [연동 채널] → [웨이팅]에서 변경할 수 있습니다.
4) 웨이팅 취소
고객이 직접 접수를 취소할 경우 [웨이팅 취소] 알림톡이 발송되며 씨앗이 소모됩니다.
3. 웨이팅 설정하기
[설정하기]
페이히어 셀러 [더보기] → [설정] → [연동 채널] → [웨이팅]에서 웨이팅 관련 설정을 할 수 있습니다.
[웨이팅 중지하기]
셀러에서 ‘웨이팅 중지’ 기능을 활성화하면 안내 메시지가 노출되며 웨이팅 앱에서 웨이팅 등록을 할 수 없습니다.
셀러 영업 마감 시, 웨이팅 등록도 안내 메시지와 함께 중지됩니다.
1) 페이히어 셀러 웨이팅 목록에서 [운영중] 버튼을 눌러주세요.
2) 웨이팅 화면에 띄울 메시지를 선택해 주세요. [확인]을 누르면 반영됩니다.
[대기 화면 설정하기]
1) 페이히어 대시보드 접속 후 셀러와 동일한 번호로 로그인해 주세요.
2) [매장 관리] 메뉴를 누르고 [연동 채널] → [웨이팅]을 선택해 주세요.
3) [+ 이미지 추가] 버튼을 눌러 이미지를 등록하고 [저장] 버튼을 누르면 대기 화면이 적용됩니다.
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jpg, jpge, png 형식 권장
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640 x 800 픽셀 권장
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이미지 용량 8MB 이하 권장
4) 이미지를 변경하고 싶다면 삭제 후 새로운 이미지를 다시 등록해 주세요.
[관리하기]
1) 페이히어 셀러 [상품] 탭에서 우측 하단 [웨이팅] 버튼을 누르면 웨이팅 목록을 확인할 수 있습니다.
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카페/음식점(후불형) 판매자 유형 : [테이블] 탭 → [퀵 메뉴] 버튼 → [웨이팅] 버튼
2) 웨이팅 목록의 [대기] 탭에서 웨이팅 내역을 확인하고 입장을 관리할 수 있습니다.
영업 시작 / 마감
웨이팅 목록은 영업 중일 때만 활성화됩니다. 반드시 영업 시작을 눌러주세요.
1.
영업 시작 시, [더보기] → [영업 시작/마감] → [영업 시작] 버튼을 눌러주세요.
2.
영업 마감 시, [영업 마감] 버튼을 누르면 대기 내역이 초기화됩니다.
3.
웨이팅 접수 시 대기 번호 1번부터 다시 시작합니다.
3) 웨이팅 목록 [완료] 탭에서 입장 처리 내역을 확인할 수 있습니다.
4) 페이히어 셀러 [더보기] → [매장 분석] → [웨이팅 분석]에서 웨이팅 관련 분석을 할 수 있습니다.
4. 사전 주문 설정하기
고객은 웨이팅 접수 후 매장의 메뉴를 미리 볼 수 있습니다.
메뉴 미리보기는 셀러 판매자 유형이 카페/음식점 또는 예약인 경우 사용할 수 있습니다.
[온라인스토어 개설하기]
1) 페이히어 셀러 [더보기] → [설정] → [연동 채널]을 눌러주세요.
2) [온라인 스토어] → [온라인 스토어 만들기] 버튼을 눌러주세요.
3) 매장명과 대표자 휴대폰 번호를 입력한 뒤 [다음] 버튼을 눌러주세요.
4) 스토어 ID를 입력하고 [중복 확인] 한 후 [만들기] 버튼을 눌러주세요.
영업 시간은 추후 변경할 수 있습니다.
5) 화면에 온라인 스토어 링크(URL)가 생성되면 온라인 스토어 개설 완료입니다.
6) 온라인 스토어 링크는 [연동 채널] 메뉴에 있는 [온라인 스토어] → [프로필]에서 확인할 수 있습니다.
[메뉴 미리보기 사진 설정하기]
1) 사진을 추가할 상품의 [상품 수정] 페이지로 들어가 주세요.
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모바일 버전 → 상품 2초 이상 클릭
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PC 버전 → 상품 마우스 우클릭
2) [채널별 설정] 탭을 누른 후 [대표 이미지] 부분에 미리보기 사진을 추가합니다.
3) 하단에서 [온라인 스토어, 웨이팅 노출] 버튼을 활성화한 후 [저장] 버튼을 눌러주세요.
4) 온라인 스토어 링크를 통해 해당 메뉴의 미리보기를 확인해 주세요.
[사전 주문 시 테이블 배정하기]
셀러에서 ‘사전 주문’ 기능을 활성화하면, 고객이 웨이팅 시 메뉴를 미리 주문할 수 있습니다.
미리 주문 받은 메뉴로 테이블을 배정할 수 있습니다.
1) 페이히어 셀러 [테이블] 혹은 [상품] 탭 → [웨이팅] 버튼을 눌러주세요.
2) 웨이팅 목록에서 사전 주문한 웨이팅 접수인 경우, [입장] 버튼 → [배정] 버튼을 눌러주세요.
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사전 주문한 경우, 테이블 배정은 필수입니다. (일반 입장 처리 불가능)
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사전 주문이 없는 경우, 기존 입장과 동일하게 처리됩니다.
3) 테이블 배정을 누르면 테이블을 선택할 수 있습니다.
4) 테이블을 선택하면 웨이팅 등록 시 입력한 인원 수가 인원 수 입력 창에 자동으로 입력됩니다.
•
[테이블 탭] → [
] → 테이블 내 인원 추가 설정이
활성화되지 않았다면 인원 추가 창이 노출되지 않습니다.
] → 테이블 내 인원 추가 설정이
활성화되지 않았다면 인원 추가 창이 노출되지 않습니다.
5) 인원 선택이 완료되면 메뉴 추가 화면으로 넘어가고 고객이 사전 주문한 메뉴가 목록에 자동으로 들어갑니다.
메뉴를 확인하고 주문 추가를 완료하면 테이블 및 주문 내역에 주문이 들어갑니다. (주문 완료)
•
고객이 입장할 때, 주문한 메뉴를 한 번 더 확인해 주세요.
6) 페이히어 셀러 [테이블] 탭에서 해당 주문을 누르면, 웨이팅한 고객 정보가 노출됩니다.
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뒷번호 → 고객 정보 창을 확인할 수 있습니다.
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고객 관리 권한이 없는 사용자는 고객 정보로 넘어가지 않습니다.
사전 웨이팅 주문 결제
사전 주문 건 결제 시, 별도 번호 입력 없이 접수한 고객 번호로 방문수와 결제 히스토리가 쌓입니다.
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포인트 적립 및 사용, 쿠폰, 선불권 사용을 다른 번호로 하는 경우,
해당 번호로도 방문수가 +1로 쌓입니다.
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결제 내역에서 웨이팅 고객 정보를 확인할 수 있습니다.
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단, 웨이팅 접수 번호는 결제 화면에 노출되지는 않습니다. (고객 관리에서 확인 가능)
5. 고객 접수하기 (고객)
[웨이팅 접수하기]
1) 웨이팅 대기를 위해 휴대폰 번호를 입력한 후 [웨이팅 접수] 버튼을 눌러주세요.
2) 방문 인원 수를 입력한 후 [다음] 버튼을 눌러주세요.
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최대 인원 설정 기능 사용 여부에 따라 접수 가능한 인원수가 달라집니다.
3) 서비스 이용 약관 동의 처리 후 [확인] 버튼을 눌러줍니다.
4) 웨이팅이 접수되면 화면에서 웨이팅 번호를 확인할 수 있습니다.
5) 웨이팅 번호는 고객이 입력한 번호로 알림톡으로도 안내됩니다.
6) 고객은 알림톡에서 웨이팅 순서를 확인하거나 대기중인 매장의 메뉴를 미리 볼 수 있습니다.
또한, 웨이팅을 취소할 수 있습니다.
[메뉴 사전 주문 하기(알림톡)]
사전 주문 기능을 활성화하고 주문 받는 방법으로 [알림톡]을 선택했을 시, 해당 내용을 참고해 주세요.
1) 웨이팅 접수, 입장 대기 알림톡에서 [메뉴 미리보기]를 눌러주세요.
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혹은 [실시간 웨이팅 확인하기] → [메뉴 미리보기]
2) 원하는 상품을 장바구니에 담고 [주문하기]를 눌러주세요.
3) 카카오 간편 가입 (또는 로그인)을 하여 주문을 완료해 주세요.
[메뉴 사전 주문 하기(웨이팅 앱)]
사전 주문 기능을 활성화하고 주문 받는 방법으로 [웨이팅 앱]을 선택했을 시, 해당 내용을 참고해 주세요.
1) 웨이팅 대기를 위해 휴대폰 번호를 입력한 후 [웨이팅 접수] 버튼을 눌러주세요.
2) 방문 인원수를 입력한 후 [다음] 버튼을 눌러주세요.
3) 서비스 이용 약관 동의 처리 후 [확인] 버튼을 눌러주세요.
4) 웨이팅 앱에서 메뉴를 선택한 후 [장바구니] 버튼을 눌러주세요.
5) 주문할 메뉴를 확인한 후 [웨이팅 접수] 버튼을 눌러주세요.
6) 웨이팅이 접수되면 화면에서 웨이팅 번호를 확인할 수 있습니다.
