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페이히어 가맹점이라면 페이히어 웨이팅 서비스를 바로 사용할 수 있어요. (씨앗 충전 필수)
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셀러 [더보기] → [설정] → [연동 채널] → [웨이팅] → ‘사용’
1. 스탠드 연결하기 (선택 옵션)
태블릿이나 스탠드를 구매하신 경우 참고해 주세요.
1) 거치대 뒷면에 있는 나사를 풀고, 태블릿을 넣어주세요.
2) 태블릿과 태블릿 충전선을 연결하고 거치대 왼쪽으로 선을 빼주세요.
3) 스탠드와 거치대 이음새 사이 홀에 충전선을 넣어주세요.
4) 스탠드 뒷면을 열쇠를 꽂아 열고, 충전선 위치를 확인해 주세요.
5) 멀티 탭 사용 시, 멀티탭을 넣고, 선을 하단으로 빼주세요.
충전선을 어댑터와 연결해 멀티탭에 꽂아주세요.
태블릿은 고속 충전기를 사용할 수 없습니다. 함께 동봉된 충전기를 사용하시길 바랍니다.
6) 보조 배터리 사용 시, 보조 배터리를 넣고 충전선을 연결해 주세요.
2. 프로그램 설치하기
태블릿만 구매했거나, 가지고 있는 태블릿으로 웨이팅을 사용하는 경우 이 과정부터 참고해 주세요.
1) 태블릿으로 페이히어 웨이팅 앱을 다운받은 후 [시작하기] 버튼을 눌러주세요.
2) 페이히어 셀러를 이용중인 전화번호로 로그인한 후, 약관에 동의해 주세요.
3) 웨이팅을 구독한 매장을 선택한 후 [시작하기] 버튼을 눌러주세요.
4) 고객 웨이팅 접수 화면이 나오면 완료입니다.
3. 씨앗 충전 및 사용하기
[씨앗 충전하기]
1) 페이히어 셀러 [더보기] → [씨앗 관리]를 눌러주세요.
2) [씨앗 관리] 메뉴에서 씨앗을 충전하고 관리할 수 있습니다.
3) [씨앗 충전] 버튼을 통해 씨앗을 충전해 주세요.
4) 씨앗 결제링크 알림톡을 받을 휴대폰 번호를 입력한 후 [결제 요청]을 눌러주세요.
5) 최종 결제 완료 시 씨앗이 충전됩니다.
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[충전 내역]에선 씨앗 충전 내역을, [사용 내역]에선 씨앗 사용 내역을 확인할 수 있습니다.
[웨이팅 알림톡]
충전한 씨앗으로 웨이팅 접수 및 호출 알림톡을 발송할 수 있습니다.
1) 웨이팅 접수 완료
고객이 웨이팅을 접수하면 [웨이팅 접수 완료] 알림톡이 발송되며 씨앗이 소모됩니다.
2) 입장 대기 안내
입장 순서 n번째 고객에게 [입장 대기 안내] 알림톡이 발송되며 씨앗이 소모됩니다.
기본 ‘3번째 팀’으로 설정되어 있으며, 셀러 [더보기] → [설정] → [알림톡] → [웨이팅]에서 변경할 수 있습니다.
3) 입장 안내
페이히어 셀러 웨이팅 목록에서 [고객 호출]을 누르면, [입장 안내] 알림톡이 발송되며 씨앗이 소모됩니다.
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설정한 시간 내에 입장하지 않으면 자동으로 미입장 처리됩니다.
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자동 미입장 처리는 기본 ‘5분’으로 설정되어 있으며, 셀러 [더보기] → [연동 채널] → [웨이팅]에서 변경할 수 있습니다.
4) 웨이팅 취소
고객이 직접 접수를 취소할 경우 [웨이팅 취소] 알림톡이 발송되며 씨앗이 소모됩니다.
4. 페이히어 셀러에서 웨이팅 관리하기
웨이팅 목록은 영업 중일 때만 활성화됩니다.
1) 영업이 마감되면 페이히어 셀러 홈 [☰] → [영업 시작/마감]에서 [영업 마감]을 눌러 대기 내역을 초기화하세요.
2) 익일 영업 시, [영업 시작]을 눌러 매장 상태를 ‘영업 중’으로 변경하세요.
3) 웨이팅 접수 시, 대기 번호 1번부터 다시 시작합니다.
[웨이팅 확인 및 관리하기]
1) 페이히어 셀러 [테이블] 탭에서 우측 하단 [웨이팅] 버튼을 누르면 웨이팅 목록을 확인할 수 있습니다.
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카페/음식점이 아닌 예약, 도소매, 청구서 유형의 경우 [상품] 탭에서 버튼을 확인할 수 있습니다.
2) 웨이팅 목록의 [대기] 탭에서 웨이팅 내역을 확인하고 입장을 관리할 수 있습니다.
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고객 호출 : 고객의 차례가 됐음을 안내하는 [입장 안내] 알림톡을 발송합니다.
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최대 5회 발송 가능, 소진 시 고객 호출 버튼 비활성화
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해당 버튼 클릭 후, 5분 내로 [입장] 버튼을 누르지 않으면 웨이팅이 자동 취소됩니다. (수정 가능)
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입장 : 웨이팅 접수 고객이 매장으로 입장했다면 [입장] 처리할 수 있습니다.
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입장 대기 알림톡 설정 시, 해당 버튼 클릭하면 n팀(기본 3팀) 뒤 고객에게 [입장 대기] 알림톡이 발송됩니다. (수정 가능)
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예시) 5번의 [입장] 버튼을 누르면 8번에게 [입장 대기] 알림톡 전송
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미입장 : 웨이팅 내역은 있으나 대기하고 있지 않은 고객은 [미입장] 처리할 수 있습니다.
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입장 대기 알림톡 설정 시, 해당 버튼 클릭하면 n팀(기본 3팀) 뒤 고객에게 [입장 대기] 알림톡이 발송됩니다.
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단, [미입장] 처리 고객 앞에 세 팀 이상 대기 중인 경우, [입장 대기] 알림톡이 발송되지 않습니다.
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예시) 5번의 [미입장] 버튼을 눌러도 8번에게 [입장 대기] 알림톡이 발송되지 않습니다.
3) 웨이팅 목록의 [완료] 탭에서 입장 완료, 미입장, 고객 취소 처리 내역을 확인할 수 있습니다.
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미입장 : [대기] 탭에서 [미입장] 처리를 한 내역입니다.
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입장 완료 : [대기] 탭에서 [입장] 처리를 한 내역입니다.
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고객 취소 : 고객이 [웨이팅 취소]를 한 내역입니다.
4) 페이히어 셀러 [더보기] → [매장 분석] → [웨이팅 분석]에서 웨이팅 관련 분석을 할 수 있습니다.
[웨이팅 설정하기]
1) 페이히어 셀러 [더보기] → [설정] → [연동 채널] → [웨이팅]에서 웨이팅 관련 설정을 할 수 있습니다.
B. 자동 미입장
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시간 내에 입장하지 않으면 자동 미입장 처리를 설정할 수 있습니다.
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기본 ‘5’분으로 설정되어 있으며, 1분에서 15분까지 입력할 수 있습니다.
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미사용으로 변경하면 자동으로 미입장 처리되지 않고 대기 인원 목록에 계속 남아있게 됩니다.
C. 인원 제한
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웨이팅 한 팀당 최대 인원을 제한합니다. (예) 최대 6명)
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미사용을 선택하면 제한 없이 대기 인원을 등록할 수 있습니다.
D. 인원 옵션
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인원 옵션을 이용하여 원하는 옵션명으로 웨이팅을 받을 수 있습니다. (예) 성인, 유아)
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옵션은 최대 2개까지, 옵션명은 최대 10글자까지 등록할 수 있습니다.
E. 사전 주문 (카페/음식점 - 후불형 매장에서 사용 가능)
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고객이 웨이팅 시 [메뉴 미리보기]를 통해, 메뉴를 사전 주문할 수 있습니다.
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사전 주문을 받은 후 테이블에 배정할 수 있습니다.
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사전 주문을 받을 방법을 선택할 수 있습니다. (알림톡, 웨이팅 앱 중 택1)
[웨이팅 중지하기]
셀러에서 ‘웨이팅 중지’ 기능을 활성화하면 안내 메시지가 노출되며 웨이팅 앱에서 웨이팅 등록을 할 수 없습니다.
셀러 영업 마감 시, 웨이팅 등록도 안내 메시지와 함께 중지됩니다.
1) 페이히어 셀러 [테이블] 혹은 [상품] 탭 → [웨이팅] 버튼 → 우측 하단 [운영중] 버튼을 눌러주세요.
2) 웨이팅 화면에 노출될 안내 메시지를 선택하고 [확인] 버튼을 눌러주세요.
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바로 입장 (지금은 대기 없이 바로 입장이 가능합니다.)
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웨이팅 마감 (웨이팅 등록이 마감되었습니다.)
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웨이팅 일시 정지 (준비 중입니다.)
3) 선택된 메시지가 웨이팅 앱에 반영됩니다.
[사전 주문 시 테이블 배정하기]
셀러에서 ‘사전 주문’ 기능을 활성화하면, 고객이 웨이팅 시 메뉴를 미리 주문할 수 있습니다.
미리 주문 받은 메뉴로 테이블을 배정할 수 있습니다.
1) 페이히어 셀러 [테이블] 혹은 [상품] 탭 → [웨이팅] 버튼을 눌러주세요.
2) 웨이팅 목록에서 사전 주문한 웨이팅 접수인 경우, [입장] 버튼 → [배정] 버튼을 눌러주세요.
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사전 주문한 경우, 테이블 배정은 필수입니다. (일반 입장 처리 불가능)
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사전 주문이 없는 경우, 기존 입장과 동일하게 처리됩니다.
3) 테이블 배정을 누르면 테이블을 선택할 수 있습니다.
4) 테이블을 선택하면 웨이팅 등록 시 입력한 인원 수가 인원 수 입력 창에 자동으로 입력됩니다.
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[테이블 탭] → [
] → 테이블 내 인원 추가 설정이 활성화되지 않았다면 인원 추가 창이 노출되지 않습니다.
] → 테이블 내 인원 추가 설정이 활성화되지 않았다면 인원 추가 창이 노출되지 않습니다.
5) 인원 선택이 완료되면 메뉴 추가 화면으로 넘어가고 고객이 사전 주문한 메뉴가 목록에 자동으로 들어갑니다.
메뉴를 확인하고 주문 추가를 완료하면 테이블 및 주문 내역에 주문이 들어갑니다. (주문 완료)
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고객이 입장할 때, 주문한 메뉴를 한 번 더 확인해 주세요.
6) 페이히어 셀러 [테이블] 탭에서 해당 주문을 누르면, 웨이팅한 고객 정보가 노출됩니다.
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뒷번호 → 고객 정보 창을 확인할 수 있습니다.
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고객 관리 권한이 없는 사용자는 고객 정보로 넘어가지 않습니다.
사전 웨이팅 주문 결제
사전 주문 건 결제 시, 별도 번호 입력 없이 접수한 고객 번호로 방문수와 결제 히스토리가 쌓입니다.
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포인트 적립 및 사용, 쿠폰, 선불권 사용을 다른 번호로 하는 경우, 해당 번호로도 방문수가 +1로 쌓입니다.
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결제 내역에서 웨이팅 고객 정보를 확인할 수 있습니다.
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단, 웨이팅 접수 번호는 결제 화면에 노출되지는 않습니다. (고객 관리에서 확인 가능)
5. 페이히어 셀러에서 메뉴 미리보기 사진 설정하기
고객은 웨이팅 접수 후 매장의 메뉴를 미리볼 수 있습니다.
메뉴 미리보기는 셀러 판매자 유형이 카페/음식점 또는 예약인 경우 사용할 수 있습니다.
[온라인스토어 개설하기]
1) 페이히어 셀러 [더보기] → [설정] → [연동 채널]을 눌러주세요
2) [온라인 스토어] → [온라인 스토어 만들기] 버튼을 눌러주세요.
3) 매장명과 대표자 휴대폰 번호를 입력한 뒤 [다음] 버튼을 눌러주세요.
4) 스토어 ID를 입력하고 [중복 확인] 한 후 [만들기] 버튼을 눌러주세요.
영업 시간은 추후 변경할 수 있습니다.
5) 화면에 온라인 스토어 링크(URL)가 생성되면 온라인 스토어 개설 완료입니다.
6) 온라인 스토어 링크는 [연동 채널] 메뉴에 있는 [온라인 스토어] → [프로필]에서 확인할 수 있습니다.
[메뉴 미리보기 사진 설정하기]
1) 사진을 추가할 상품의 [상품 수정] 페이지로 진입합니다.
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모바일 버전 → 상품 2초 이상 클릭 / PC 버전 → 상품 마우스 우클릭
2) [채널별 설정] 탭을 누른 후 [대표 이미지] 부분에 미리보기 사진을 추가합니다.
3) 하단에서 [온라인 스토어, 웨이팅 노출] 버튼을 활성화한 후 [저장] 버튼을 눌러주세요.
4) 온라인 스토어 링크를 통해 해당 메뉴의 미리보기를 확인해 주세요.
6. 고객이 페이히어 웨이팅 이용하기
[웨이팅 접수하기]
1) 웨이팅 대기를 위해 휴대폰 번호를 입력한 후 [웨이팅 접수] 버튼을 눌러주세요.
2) 방문 인원 수를 입력한 후 [다음] 버튼을 눌러주세요.
3) 서비스 이용 약관 동의 처리 후 [확인] 버튼을 눌러줍니다.
4) 웨이팅이 접수되면 웨이팅 번호를 확인할 수 있습니다.
5) 웨이팅 번호는 고객이 입력한 번호로 알림톡으로도 안내됩니다.
6) 고객은 알림톡에서 웨이팅 순서를 확인하거나 대기중인 매장의 메뉴를 미리 볼 수 있습니다.
또한, 웨이팅을 취소할 수 있습니다.
[메뉴 사전 주문 하기(알림톡)]
사전 주문 기능을 활성화하고 주문 받는 방법으로 [알림톡]을 선택했을 시, 해당 내용을 참고해 주세요.
1) 웨이팅 접수, 입장 대기 알림톡에서 [메뉴 미리보기]를 눌러주세요.
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혹은 [실시간 웨이팅 확인하기] → [메뉴 미리보기]
2) 원하는 상품을 장바구니에 담고 [주문하기]를 눌러주세요.
3) 카카오 간편 가입 (또는 로그인)을 하여 주문을 완료해 주세요.
[메뉴 사전 주문 하기(웨이팅 앱)]
사전 주문 기능을 활성화하고 주문 받는 방법으로 [웨이팅 앱]을 선택했을 시, 해당 내용을 참고해 주세요.
1) 웨이팅 대기를 위해 휴대폰 번호를 입력한 후 [웨이팅 접수] 버튼을 눌러주세요.
2) 방문 인원수를 입력한 후 [다음] 버튼을 눌러주세요.
3) 서비스 이용 약관 동의 처리 후 [확인] 버튼을 눌러주세요.
4) 웨이팅 앱에서 메뉴를 선택한 후 [장바구니] 버튼을 눌러주세요.
5) 주문할 메뉴를 확인한 후 [웨이팅 접수] 버튼을 눌러주세요.
6) 웨이팅이 접수되면 화면에서 웨이팅 번호를 확인할 수 있습니다.
