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고객 만족도 설문

사장님이 직접 만족도 조사 설문을 만들 수 있어요.
고객에게 알림톡으로 설문을 보내 만족도를 파악해 보세요.
무엇이 좋은가요?
•
매장 경험에 대한 고객들의 만족도를 직접 확인할 수 있어요.
•
고객들의 답변을 통해 매장 운영을 개선할 수 있어요.
•
설문에 참여한 고객에게는 쿠폰이 전송되어서 재방문을 유도해요.
안내 사항
•
설문은 한 번에 1개만 진행할 수 있습니다.
•
설문 알림톡 1개당 5씨앗이 사용됩니다.
•
씨앗이 5씨앗 미만인 경우, 설문이 중단됩니다.
•
설문이 중단되어도 설문의 응답은 가능합니다.
•
설문의 유효 기간은 14일입니다.

[설문 만들기]

1.
[더보기] 탭 → [고객 관리] → [고객 만족도 설문] 메뉴를 눌러주세요.
2.
[등록] 버튼을 눌러 새로운 설문의 제목을 입력해 주세요.
•
설문 제목은 고객에게 보이지 않으므로, 사장님이 구분하기 편한 제목으로 입력해 주세요.
3.
[+ 질문 추가] 버튼을 눌러 설문에 들어갈 질문을 입력하고 [적용] 버튼을 눌러주세요.
•
질문은 2가지 유형 중 선택할 수 있습니다. (주관식 / 만족도 점수)
•
질문 5개까지 작성할 수 있습니다.
4.
[+ 쿠폰 설정] 버튼을 눌러 고객에게 보상으로 지급할 쿠폰을 설정하고 [적용] 버튼을 눌러주세요.
5.
설문을 보낼 [발송량]을 입력해 주세요.
매장에 등록되어 있는 고객의 수만큼 발송할 수 있습니다.
6.
모든 내용을 입력 후 [설문 시작]을 누르면 설문 조사가 시작됩니다.
[임시 저장]을 누르면 설문 내용을 임시 저장하고 추후에 수정할 수 있어요.
7.
포인트 또는 스탬프를 적립하거나 사용한 고객에게 알림톡으로 설문이 발송됩니다. (쿠폰 사용한 고객도 해당)
고객이 설문에 참여 완료하면 고객에게 자동으로 보상 쿠폰이 지급됩니다.

[설문 결과 확인하기]

1.
설문 목록에서 결과를 확인할 설문을 선택해 주세요.
2.
[고객 만족도 설문 상세] 페이지 [결과] 탭에서 설문 결과를 확인할 수 있습니다.
3.
[중단] 버튼을 눌러 언제든지 설문을 중단할 수 있습니다.
4.
사장님이 설정한 발송량 만큼 설문 알림톡이 발송되고, 설문이 마지막으로 발송된 일로부터 14일 이후에 설문이 완료됩니다.