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Q. 고객 관리 프리미엄과 씨앗은 다른 건가요?
‘고객 관리 프리미엄’은 고객 마케팅을 위한 다양한 기능을 이용할 수 있는 구독형 서비스입니다.
‘씨앗’은 페이히어의 서비스(주로 알림톡 전송)를 이용할 때 필요한 일종의 충전금입니다.
자세한 설명은 아래 페이지를 참고해 주세요.
Q. 고객에게 문자 대신 카카오톡 메시지를 보낼 수 없나요?
현재 고객에게 직접 발송하는 메시지는 문자로만 보낼 수 있습니다.
다만 ‘고객 관리 프리미엄’의 캠페인 관리 기능 중 [첫 방문 환영 캠페인], [장기 미방문 캠페인]의 경우는 카카오 알림톡으로 메시지와 쿠폰이 발송됩니다.
아래 페이지에서 캠페인 관리 기능을 자세히 보실 수 있습니다.
Q. 문자 발송에 실패했는데 어떻게 된 건가요?
문자 발송에 실패한 원인으로는 아래와 같은 경우가 있을 수 있습니다.
•
고객의 단말기가 일시적으로 서비스 정지된 경우
•
고객이 기업형 MMS 미지원 단말기를 사용 중인 경우
•
수신번호/전화번호에 오류가 있는 경우
•
통신사 내부 실패인 경우
문자 발송에 실패한 건에 사용된 씨앗은 전부 환불됩니다.
Q. 문자 발송 중 대기 처리되는 건 어떤 경우인가요?
고객들의 휴대폰이 꺼져있거나 수신이 불가한 지역에 있을 경우 [대기] 상태로 전환됩니다.
발송 대기 후 최대 3일간 재발송을 시도하고 시도 후에도 발송이 되지 않으면 [실패]로 전환됩니다.
발송 실패 건에 사용된 씨앗은 전부 환불됩니다.
Q. 선불권도 포인트처럼 사용할 때 알림톡을 보낼 수 있나요?
네. 선불권 알림톡 기능을 활성화하면 포인트처럼 선불권에 대한 알림톡을 보낼 수 있습니다.
선불권 구매, 사용 후 잔여, 유효기간 만료 알림톡 중 원하는 알림톡만 개별 설정하여 보낼 수 있습니다.
이때 알림톡 당 2씨앗이 소모됩니다.
알림톡 설정은 [더보기 → 설정 → 알림톡]에서 가능합니다.
자세한 설명은 아래 페이지를 참고해 주세요.
Q. 고객 관리 프리미엄을 구독하지 않아도 씨앗을 쓸 수 있나요?
Q. 씨앗이 얼마 남지 않았을 때 미리 알 수 있는 방법이 있나요?
셀러에서 [더보기 → 씨앗 관리 → 설정]에서 [잔여 씨앗 알림 - 알림톡 발송] 기능을 활성화해 주세요.
기준 씨앗 개수를 설정하면 기준 씨앗 개수 이하가 될 때 사장님께 알림톡과 푸시로 알림을 보내드립니다.
Q. 남은 씨앗을 다른 사람에게 양도할 수 있나요?
씨앗 이용 약관에 따라 씨앗은 타인에게 양도하거나 타인으로부터 양도 받을 수 없는 점 양해 바랍니다.
